0 itens
Perguntas Frequentes
Central de Suporte ao Usuário
FAQ (Perguntas Freqüentes)
Para respostas a perguntas específicas por favor, veja nosso FAQ.
Guia para clientes Render
Neste manual você encontrará orientação para: Instalar e Ativar ser curso, Navegar pelo curso, Desativar um Curso e obter ajuda para possíveis transtornos.
Iniciando

Todos os cursos da Render possuem um sistema de ativação que solicita uma licença na primeira vez que o curso for utilizado em um computador. Este sistema não instala o curso, apenas o libera para uso no local onde foi ativado. A instalação do conteúdo para o HD, pode ser feita posteriormente à ativação.

Para iniciar seu curso insira o CD no leitor e espere abrir automaticamente.

A janela inicial está relacionada à ativação do curso em seu computador.
Sobre como realizar a ativação, proceda da seguinte maneira:

Ativando seu Curso

Tela 1 - Entrada:

  1. No campo "Nome" insira seu nome.
  2. No campo "Complemento" digite o número de oito dígitos que está disponível no link: www.render.com.br/meus_cursos/cursos.

Escolha uma opção de ativação:

Internet: Ativa o curso automaticamente se o computador estiver conectado.
Telefone/E-mail: Caso não tenha conexão à Internet neste momento.


IMPORTANTE:
A ativação do curso em um computador vinculará a sua licença a àquele computador.
Se posteriormente houver necessidade de formatar o computador, deverá ser feita a desativação do curso, garantido que a licença volte a ficar disponível mais tarde.

Tela 2 - Opção Internet:

  1. No campo "E-mail" insira seu e-mail.
  2. No campo "Chave" digite os números e letras que está disponível no link: www.render.com.br/meus_cursos/cursos.
  3. Clique em "Ativar" (para que esta ativação seja feita corretamente, você deve estar conectado a Internet).
  4. Se houver algum erro durante a ativação clique no botão "Voltar" e ative via "Telefone".

Tela 3 - Curso Ativado

  1. Após aparecer esta mensagem seu curso estará ativado. Clique em concluir.
  2. Caso ocorra alguma falha durante este processo, volte e verifique se foi digitada alguma informação incorreta. Se a situação persistir, contate o suporte da Render para obter a solução.

Tela 4 – Opção Telefone:

Por Telefone: Entre em contato com a Render (47) 3438-0900 e informe os dados desta tela. Confira se o horário do sistema está correto.



Por Email: Anote e envie as informações desta tela para suporte@render.com.br . (Se preferir envie um print screen da tela).


Quando a senha for fornecida, insira-a no campo Ativação e clique em Ativar.

Tela 5 – Curso Ativado:

  1. Após aparecer esta mensagem seu curso estará ativado. Clique em Concluir.
  2. Caso ocorra alguma falha durante este processo, volte e verifique se foi digitada alguma informação incorreta.
  3. Se a situação persistir, contate o Suporte da Render para obter a solução.

    4.      

Antigos

Tela 1 – Entrada:

  1. Em alguns cursos, no início da exibição, pode aparecer uma janela com o seguinte texto: "Expirou o tempo para o uso sem licença. Favor solicitá-la". Apenas clique em OK. Em seguida poderá abrir a instalação de um descompressor de vídeo, o TSCC, clique em OK e depois em "Install"
  2. Requisitos para o curso funcionar. Na maioria das vezes não há necessidade de instalar nada.
  3. Contrato de licença de uso, conforme já aceito no ato da compra, clique em "Aceito".

Tela 2 – Solicitação de Senha:

  1. No campo "Nome" insira seu nome.
  2. Nos campos "E-mail" insira o mesmo endereço de e-mail nos dois campos (não é necessário ser o mesmo e-mail de quem comprou o curso).
  3. No campo "Complemento", digite o número que está colado na parte interna da capa do curso (possui oito dígitos).
  4. A opção "Ative para que a senha seja enviada pela Internet" deve ser desabilitada. Em seguida, clique no botão amarelo "Solicita Senha". Abrirá um campo novo na parte inferior do vídeo, com o nome "Senha".
    • Por e-mail: enviar um e-mail para suporte@render.com.br contendo o número do complemento, o número de série e o nome do curso.
    • Por telefone: entrar em contato com a Render (47 3438-0900) e informe os dados: número de série e número do complemento.
  5. Após obtido a senha coloque-a no espaço aberto do campo "Senha". Clique Confirma. Aparecerá a mensagem Senha OK e pedirá para ser instalado um descompressor de vídeo o TSCC, clique em OK e Install na próxima janela.
  6. O curso deverá entrar na tela principal.
Topo
Instalando seu Curso

Depois do curso estar ativado, existem duas formas para assistí-lo: a primeira é usando o CD ou DVD todas as vezes que for assistir ao curso (recomendado para quem possui pouco espaço no computador). A segunda possibilita que você copie todo o conteúdo do CD ou DVD para o HD de seu computador (esta opção requer que haja pelo menos 700Mb de espaço livre). Siga as etapas seguintes para realizar este processo.

OBS: o espaço necessário pode variar de acordo com o curso.

Tela 1 - Entrada:

Na tela inicial dos cursos há alguns botões na barra inferior de opções. Clique no botão "Instalar", após isso abrirá uma nova janela com as opções de instalação.

Tela 2 – Opções de Instalação:

Aqui você poderá escolher a pasta em que deseja instalar o curso, clique no botão "Escolher" e selecione-a na caixa auxiliar. É recomendável que seja instalado na pasta padrão que o curso sugere.

Tela 3 – Aguardar Instalação:

Clique no botão "Instalar" para iniciar a cópia dos arquivos do curso para seu computador.

O botão ficará com a cor alterada para verde enquanto estiver copiando. Não feche o curso e nem abra o leitor enquanto durar o processo de cópia.

Quando chegar ao fim, o curso fechará automaticamente e voltará abrir funcionando em seu computador.

Se durante a instalação o curso parar de funcionar, feche-o e entre em contato com o Suporte da Render para mais esclarecimentos.

Caso você queira fazer a cópia de um curso que não está citado na lista acima entre em contato com o suporte da Render para se informar sobre a forma de copiar.

Topo
Como desativar um curso

Um curso deve ser desativado quando:

  • Houver necessidade de formatar o computador no qual o curso está sendo usado:

    Sempre que o computador é formatado, a senha que estava sendo utilizada antes da formatação não será mais válida. Isto acontece porque o número de série do computador se altera sempre que ele for formatado, portanto é necessário desativar para que não seja perdida uma das ativações.

  • Houver necessidade de trocar o computador onde a licença está sendo usada:

    Conforme contrato de compra do curso, há um número limite de uma ativação por CD adquirido, lembrando que esta ativação pode ser usada somente em um computador. Quando houver necessidade de trocar o computador no qual a ativação está sendo utilizada, deve-se realizar sua desativação para possibilitar a ativação em outra máquina



Tela 1:

Na tela inicial de abertura, selecione a opção Desativar.

Tela 2:

Escolha a opção para desativar.

Caso tenha Internet, faça a desativação automaticamente escolhendo a opção Internet.

Se não tiver acesso à Internet, escolha a opção Telefone.

Tela 3:

Na opção Internet, insira o seu endereço de e-mail e a chave do curso que está disponível no link: www.render.com.br/meus_cursos/cursos. O curso será desativado automaticamente.

Tela 4:

Na opção "telefone", será mostrado um número de desativação em vermelho, com cinco dígitos. Anote este número e informe-o ao nosso suporte técnico, por telefone (47) 3438-0900 ou envie por e-mail suporte@render.com.br.

Topo
Como desinstalar um curso

Após o curso ter sido instalado no computador, não há um sistema de desinstalação automática, uma vez que o conteúdo do CD é copiado para o computador.

Se no momento em que o curso foi instalado a pasta padrão não foi modificada pelo usuário, o curso será instalado em "C:\render".

Para excluir todo o conteúdo do computador, exclua a pasta "C:\render".



Caso queira excluir o curso do computador sem apagar a ativação, proceda desta forma:

  • Em “Meu Computador”, acesse o seu HD principal (geralmente C:).
  • Encontre e entre na pasta Render.
  • Nela haverá pelo menos uma pasta com o nome de seu curso, abra a pasta.

Existem diversos arquivos e pastas que são dos módulos do curso, porém apenas dois arquivos são relacionados a ativação, são eles:

  • "dados.cfg"
  • "dh.cfg"


Apague todos os arquivos da pasta exceto estes dois, assim o curso funcionará apenas pelo CD, sem necessitar ativá-lo novamente.
Topo
Biblioteca 3D

A Biblioteca 3D da Render não é um curso, portanto não necessita qualquer tipo de ativação. Ao inserir-se o CD, abrirá uma apresentação de alguns produtos da Render. Para sair aperte a tecla "ESC".

Tela 1:

Este CD não possui uma interface de ajuda (como os cursos da Render). Para abrir seu conteúdo, basta entrar em Meu Computador, clique com o botão direito no drive de CD, opção Abrir ou Explorar

Tela 2:

Para facilitar a visualização das imagens da biblioteca, o Windows deverá exibir os arquivos no modo Miniaturas

Tela 3:

Para cada setor existem arquivos nas seguintes extensões:

  • BPM - para visualizar a imagem na sua forma normal.
  • DWG – para abrir a imagem no AutoCAD.
  • MAX – para abrir a imagem do 3ds MAX

Alguns dos arquivos também possuem uma cópia na extensão DXF.


Dessa forma, o usuário deve ir visualizando as imagens de cada setor conforme sua necessidade.

Topo